Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất, Yummy áp dụng các chính sách và quy định chung sau đây:
- Phạm vi áp dụng:
- Chính sách và quy định này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại Yummy qua Facebook hoặc website chính thức.
- Mọi giao dịch đều tuân thủ theo các điều khoản này, trừ trường hợp có thỏa thuận khác được xác nhận bởi Yummy.
- Chính sách đặt hàng:
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi đặt hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và yêu cầu cụ thể (nếu có).
- Đơn hàng sẽ được xử lý và giao theo thông tin đã cung cấp. Yummy không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp sai thông tin.
- Chính sách hủy đơn hàng:
- Đối với bánh kem hoặc các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu, khách hàng cần hủy đơn trước ít nhất 12 giờ.
- Đơn hàng đã được giao hoặc đang trong quá trình giao sẽ không thể hủy.
- Chính sách thanh toán:
- Yummy hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản ngân hàng trước khi giao hàng.
- Với các đơn hàng chuyển khoản, khách hàng cần thanh toán đầy đủ trước khi giao hàng. Đơn hàng chỉ được xác nhận khi Yummy nhận được khoản thanh toán.
- Yummy hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
- Quy định về bảo quản sản phẩm:
- Bánh tươi và đồ uống của Yummy có hạn sử dụng ngắn, khách hàng nên sử dụng ngay hoặc bảo quản theo hướng dẫn:
- Bánh tươi: bảo quản ở nơi thoáng mát, sử dụng trong vòng 24-48 giờ.
- Đồ uống: uống ngay sau khi nhận hàng hoặc bảo quản lạnh và sử dụng trong ngày.
- Yummy không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị hỏng do bảo quản sai cách hoặc để quá thời gian sử dụng.
- Bánh tươi và đồ uống của Yummy có hạn sử dụng ngắn, khách hàng nên sử dụng ngay hoặc bảo quản theo hướng dẫn:
- Cam kết chất lượng:
- Tất cả sản phẩm của Yummy đều được chế biến từ nguyên liệu tươi ngon và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với Yummy để được hỗ trợ.
- Giải quyết khiếu nại:
- Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ sẽ được tiếp nhận qua:
- Fanpage Facebook chính thức của Yummy.
- Hotline hỗ trợ khách hàng.
- Chúng tôi cam kết phản hồi và giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
- Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ sẽ được tiếp nhận qua:
- Thay đổi và cập nhật chính sách:
- Yummy có quyền thay đổi hoặc cập nhật các chính sách và quy định này bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Thông tin sẽ được đăng tải trên website hoặc fanpage chính thức.